EPDK 45 SANİYEYİ GEÇMEYECEK DEDİ !
KULLANICI 45 SANİYEDEN FAZLA BEKLEMEYECEK
Enerji Piyasası Denetleme Kurumu elektrik kesintilerine ani müdahale için ihbar çağrı merkezlerine tuşlama dahil 45 saniye zorunluluğu getirdi. Yeni düzenlemeye göre elektrik kesintileri ve arıza bildirimleri için arama yapan kullanıcı santral tuşlamaları da dahil 45 sn den fazla hatta beklemeyecek. 7/24 hizmet verecek 9 çağrı merkezinin bu iş için görevlendirilecek.
Kullanıcı aramayı başlatıp sesli yanıt sisteminde (IVR) iki dakika içerisinde işlemini halledemezse sistem kullanıcıyı otomatik olarak bir operatöre bağlayacak . Böylece kullanıcının sesli yanıt sisteminde işlemini halledemediği veya sorun yaşadığı durumlarda maduriyeti önlenmiş olacak. Ayrıca müşteri temsilcisi kullanıcının isteğine göre sms, eposta , telefon yoluyla bilgilendirilecek. Müşteri temsilcisi kullanıcıya konuyla ilgili çağrı kayıt numarası paylaşmak zorunda olacak.
Düzenleme bunlarla da bitmiyor. Yeni düzenlemeye göre kullanıcının ses kaydı 5 yıl boyunca sistemde tutulacak ve 1 yıl hemen erişilebilir konumda arşivlenecek. Çağrı merkezleri raporlarını bağımsız tutacak ve her yıl mart ayı sonunda EPDK’ya sunulacak.
