İspanya Hatta Bekleme Süresine Müdahale Etti

İspanya parlamentosu enerji ve temel ihtiyaç sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin çağrı merkezlerinde hatta bekleme süresi maksimum 3dk olacak yasa tasarısını onayladı.

İspanya Tüketici Hakları Bakanı Alberto Garzon 31 Mayıs Salı günü yaptığı açıklamada çağrı merkezlerinin hatta bekletme sürelerinin 3dk ile sınırlandırılması konusundaki yasa tasarısının onaylandığını belirtti.

Hatta beklemenin baş ağrısı yaptığı belirtilirken enerji ve temel ihtiyaçlar için 7/24 temsilci bulundurma zorunluluğu da kanun teklifinin maddeleri arasında.

Teklife göre kanuna uymayan işletmeler sorunun savunmasız tüketicileri etkilemesi veya ihlallerin tekrar etmesi halinde 150 ila 10.000 Euro arasında cezai işlem ile karşılaşacak.

Kaynak ;